深圳万拓技术有限公司

专业存储设备及方案提供商

Professional storage equipment and program provider

万拓保修


深圳万拓技术提供专业高效的维护及技术支持,以期协助您有效利用存储投资,帮助您解决存储疑问。我们提供给您性能稳定、质量可靠的产品,并针对万拓特定的存储系统和主板提供相应技术支持及维护、负责产品保修等相关售后服务。


所有深圳万拓技术产品皆享有3年期硬件免费保修、一年免费上门服务。另外,您也可选购进阶版本的保固服务(Advanced services and warranties),进阶版本的保固服务会依产品及区域有所有不同。若您需要更详尽的信息,请联络万拓业务或客服人员。


  售后指南:


1、为了有效维护客户合法权益,万拓存储为您提供主部件三年免费保修、一年免费上门服务(仅限于深圳地区和经万拓认证后服务机构所在地),免费保修及上门服务自用户购买之日起计算。具体保修期限及方式参考产品保修期限表。


2、万拓技术免费保修期限表




  注:1)机箱等钢铁件不在保修范围内。


2)单独购买的备件与所在主机内同类部件的服务期限一致。


3、   软件升级服务


万拓技术为您提供保修期内的软件免费升级,保修期外的软件升级为收费。


4、   远程技术支持服务


万拓技术为您提供7×24×365服务咨询响应,周一到周日每天24小时,年内无中断的咨询服务响应。通过电话、视频、传真和电子邮件等通讯方式,由万拓技术的专家与客户进行的远距离对话方式的技术支持和咨询。


5、   不适用保修服务的情况


以下情形将不适用于标准保修服务:




1、   本服务承诺适用于万拓存储产品及其配件,其他产品按照该产品各自标准保修承诺。


2、   与国家法律就售后服务法律法规相抵触的,优先按照国家法律法规提供售后服务。


3、   另行约定售后服务的,按约定承诺执行。


4、   在法律许可范围内,万拓可以自行选择维修、更换、退货等服务的方式为您提供本文所承诺的服务。所替换的整机或部件所有权归万拓存储享有。


5、   维修正常后的部件如自修复之日起距免费保修期结束不足三个月的,万拓存储承诺将该部件的免费保修服务期限延长至自修复之日起三个月止(只适用于免费保修期在一年(含)以上的部件)。


二、售后服务流程图:




三、服务联系方式


万拓技术服务支持热线:0755-26552820


万拓技术通讯地址:深圳市南山区科技园园西工业区25栋3单元205


万拓技术网站:www.vanstor.com


注:本承诺所公布的联系方式,可能因为客观因素的变化有所变更,恕不另行通知,请以万拓技术最新公布的联系方式为准。以上承诺,本公司在履约过程中将严格执行。